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一個病人都不能流失——我院眼科開展優質服務紀實

發布時間: 2018-02-27    作者:宣教科    點擊:

       我母親患有青光眼、白內障,年裏面眼睛就基本看不見東西了。今天一大早就來到二院眼科給我母親挂號,但還是沒有號了”。年初七的上午,家住固鎮縣的王先生求助醫院導醫台的工作人員,看看是否能讓專家給母親的眼疾診斷一下。像王先生這樣的情況每天都在眼科發生,可以說早已是屢見不鮮。
       我院眼科多年來由于成熟的技術和優質的服務水平已經成爲皖北地區的眼科醫療中心。病人從四面八方湧來,每天的專家號、平診號幾近爆滿。診療等候區內一條不足兩米寬的通道,兩側座椅上坐滿了人,中間的行人幾乎都摩肩擦踵,走廊外面等待的病人、陪人把十幾排座椅全部坐滿。門診導醫和志願者服務人員細心耐心接待來就診的每一位患者,他們整天在這樣的環境中工作,已經也只能習慣這樣的擁擠和嘈雜,面對源源不斷、天天如是的病人、陪人,他們的工作態度不是僵硬、冷漠和程式化,而是爲病人做好耐心、熱心、細致、周到的服務。

      新年的年初五門診就診病人200人、年初七上班第一天門診就診病人達330人,面對如此門診診療病人數的遞增,忙壞了眼科的每一位醫務人員,大大增加了他們原有的工作量,一切都在超負荷的工作。院領導得知實際情況後,對眼科全體人員提出要牢固樹立一切爲病人服務的理念,認真對待每一個來院就診的病人,一個病人都不能輕易流失的高要求。同時要求科主任要合理安排好住院部和門診部醫生的工作,想盡一切辦法方便病人,要讓病人隨到隨看,能檢查立刻檢查,不得以任何理由推诿病人,最大限度的省去病人往返就診時間。
       接下來,科室的醫生護士在科主任的調動和安排下,在兼顧病房工作的同時,面對仍然居高不下的門診病人量,全科人員都投入到了方便病人的工作中。首先,科主任陳志萍率先帶頭增加專家門診時間,其他科室副主任也是不分時間每天輪流去上專家門診。科室張芹醫生克服一切困難連續加班多日.護士長楊開華、董澤英,楊迪,陸一休等醫生主動放棄春節與家人團圓的時間,全身心的進入了工作狀態,認真接診每一個病人,滿足了病人的需求,爲病人解決了實際困難。
       我院眼科爲蚌埠市臨床重點扶持專科、院內重點學科,對眼科疑難重症的診斷救治有較豐富的實踐經驗,該科標志性技術項目是“白內障人工晶體植入術”。尤其在市內綜合性醫院中還獨家開展視網膜脫離複位術,激光淚道再通術、兒童弱視訓練治療、淚小管斷裂吻合術,人工鼻淚管植入等,在省內同級醫院處于先進水平。該科將在科主任的帶領下,繼續用一流的醫療技術爲廣大眼疾患者提供優質、周到和滿意一流的服務。